Τι μπορείς να κάνεις για να αντιμετωπίσεις έναν θυμωμένο πελάτη; Ας δούμε μερικά σενάρια με διαλόγους για διάφορες καταστάσεις που μπορεί να αντιμετωπίσεις με έναν θυμωμένο πελάτη. Θα καλύψω διαφορετικά σενάρια, όπως: =>Πρόβλημα με την ποιότητα του προϊόντος =>Καθυστέρηση παράδοσης =>Λάθος χρέωση =>Κακή εξυπηρέτηση πελατών Σενάριο 1: Πρόβλημα με την ποιότητα του προϊόντος Πελάτης: Το…
Τα ωραιότερα Τα πιο ωραία, τα ωραιότερα του κόσμου δεν είναι λίγα, ούτε πολλά. Δύσκολο είναι να τα ξεχωρίσεις μέσα στην πουπουλένια κρύπτη τους. Ο παιδικός όρμος, ο παιδικός δρόμος, η αλάνα που έγινε super market, ο φύλακας της πλατείας, η κοπάνα από το σχολείο για μπιλιάρδο, η πρώτη μας λύπη, το πρώτο μας φιλί,…
Κάθε ερώτηση στην απάντηση ελπίζει. Κάθε εφαρμογή στη χρήση ελπίζει. Κάθε σκοτάδι στο φως ελπίζει. Κάθε κατηγορία στην ετυμηγορία ελπίζει. Κάθε κρίση στην ανταπόκριση ελπίζει. Κάθε μοναξιά στην παρέα ελπίζει. Κάθε απόσταση στην προσέγγιση ελπίζει. Κάθε ρουφηξιά στην έκσταση ελπίζει. Κάθε λήθη στη μνήμη ελπίζει. Κάθε αμαρτία στη συγχώρεση ελπίζει. Κάθε κλήση στην επανασύνδεση ελπίζει.…
Πολλά τα ποδήλατα. Περισσότερες οι βόμβες. Πολλοί οι άνθρωποι. Λιγότεροι οι ισορροπημένοι. Πολλά τα θέματα. Περισσότερες οι επιτροπές. Πολλές οι ευθύνες. Περισσότεροι οι μετακλητοί. Πολλοί οι συρμοί. Περισσότερες οι αναρρωτικές. Πολλοί οι πολιτικοί. Λιγότεροι οι αντικειμενικοί. Πολλά τα μαθήματα. Περισσότερα τα παθήματα. Πολλές οι ράγες των επενδύσεων. Περισσότεροι…
Χθες κατάφερα και άκουσα ξανά για λίγο μερικούς από τους δίσκους βινυλίου των νεανικών μου χρόνων.
Πέρα από τη μουσική με βοήθησαν και στην κατανόηση της αγγλικής γλώσσας.
Ποιος θυμάται κάποια από τα παρακάτω συγκροτήματα;
Θεωρείτε ότι οι στίχοι και οι μελωδίες των τραγουδιών ήταν καλύτερες τότε ή σήμερα;
Smiths
The Police
Cure
Echo and the Bunnymen
The Waterboys
Everything but the girl
Nits
Pink Floyd
Simple…
Τι να το κάνεις;Σου λένε για το μέλλον λόγια πολλά που είναι κούφια, σου δίνουν περισσότερες υποσχέσεις που είναι κενές, συζητούν για πράξεις που μένουνε στη μέση, σου τάζουν σπίτια που μένουνε στα σχέδια.
Κάτι γραμματιζούμενες ελπίδες που μένουνε ελπίδες γιατί φοράνε τις χλαμύδες και κλείνουν τις περσίδες.
Τρέχα γύρευε.
Ερ. Τι είναι αυτό, μπαμπά; Βρήκα πολλά τέτοια σε ένα κουτί.
Απ. Προ Χριστού, ιστορίες. Ιδρώναμε τη φανέλα σε μια γνωστή ομάδα της εποχής, βαράγαμε το τόπι πέρα δώθε κάθε μέρα και μαθαίναμε να κερδίζουμε και να χάνουμε. Άσε, που κάναμε καλό και στην τσέπη μας γιατί δεν χαλάγαμε όλα τα λεφτά μας στα φλιπεράκια.
- Ερ. Πως βλέπεις τα πράγματα στο μέλλον, προφήτη;
- Απ. Ολίγον αναβαθμισμένα, αρκετά ανακατωμένα, κάργα προσημειωμένα και σίγουρα απομακρυσμένα. Με άλλα λόγια, ανεπιτήδευτα δεσμευτικά και ανεξάντλητα χρεωστικά.
Αμ pos;
Α, να μην ξεχάσω.
Έχει για όλους γεμιστά τεκμαρτά στο ψυγείο.
Πες μου μια ατάκα.
Κάνε μου μια γκριμάτσα.
Πες μου ένα ανέκδοτο.
Κάνε μου μια μούτα.
Κάνε μου μια μίμηση.
Όσοι μπορούν να κάνουν τους άλλους να γελούν, έχουν ένα συγκριτικό πλεονέκτημα τόσο στη δουλειά όσο και στις σχέσεις τους.
Προχωρώντας μπροστά
Οι περισσότεροι από εμάς (υποθέτω ότι) θέλουμε να κάνουμε τη δουλειά μας σωστά. Οι περισσότεροι από εμάς (ξανά υποθέτω ότι) θέλουμε να έχουμε αξιοπρεπείς δουλειές, καλύτερες αποδοχές και ένα λαμπρό μέλλον.
Γι' αυτό και προσπαθούμε να κάνουμε τα πράγματα με τον καλύτερο τρόπο ώστε να διεκδικήσουμε περισσότερα. Να αποζημιωθούμε ικανοποιητικά για τον κόπο μας, να…